——中信銀行鄭州分行為年邁客戶上門服務(wù)獲好評
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2021年專題區(qū)
2022年1月下旬,一位客戶至中信銀行鄭州分行咨詢其父親的遺產(chǎn)提取業(yè)務(wù),工作人員在得知來意后第一時間接待了客戶,耐心地聽取客戶的情況。對遺產(chǎn)進行分割提取的業(yè)務(wù)涉及多名當(dāng)事人,復(fù)雜程度較高,為了能盡快滿足客戶急需用錢的需求,工作人員多次溝通業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié),并及時向客戶反饋進程。在明確了該筆業(yè)務(wù)的具體辦理流程后,工作人員立即致電客戶邀約其來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
急客戶所急,想客戶所想,中信銀行鄭州分行工作人員考慮到客戶母親年事已高,行動不便,主動向客戶提出可以為其上門辦理意愿核實,授權(quán)后可由他人代理支取,遂與客戶約定次日上門。
1月29日早晨,中信銀行鄭州分行兩名工作人員頂著寒風(fēng)帶著業(yè)務(wù)資料前往客戶居住的養(yǎng)老院,快速與老人核實業(yè)務(wù)辦理意愿,填寫了授權(quán)書等資料,并祝老人新年快樂。隨后,返回銀行高效辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),客戶對中信銀行主動上門服務(wù)十分感激,對工作人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度連連稱贊。
中信銀行鄭州分行一直以來堅持客戶服務(wù)無小事的工作理念,始終從客戶的角度出發(fā),真正做到服務(wù)為民溫暖客戶。
(中信銀行鄭州分行 李珍)
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2022年1月下旬,一位客戶至中信銀行鄭州分行咨詢其父親的遺產(chǎn)提取業(yè)務(wù),工作人員在得知來意后第一時間接待了客戶,耐心地聽取客戶的情況。對遺產(chǎn)進行分割提取的業(yè)務(wù)涉及多名當(dāng)事人,復(fù)雜程度較高,為了能盡快滿足客戶急需用錢的需求,工作人員多次溝通業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié),并及時向客戶反饋進程。在明確了該筆業(yè)務(wù)的具體辦理流程后,工作人員立即致電客戶邀約其來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
急客戶所急,想客戶所想,中信銀行鄭州分行工作人員考慮到客戶母親年事已高,行動不便,主動向客戶提出可以為其上門辦理意愿核實,授權(quán)后可由他人代理支取,遂與客戶約定次日上門。
1月29日早晨,中信銀行鄭州分行兩名工作人員頂著寒風(fēng)帶著業(yè)務(wù)資料前往客戶居住的養(yǎng)老院,快速與老人核實業(yè)務(wù)辦理意愿,填寫了授權(quán)書等資料,并祝老人新年快樂。隨后,返回銀行高效辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),客戶對中信銀行主動上門服務(wù)十分感激,對工作人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度連連稱贊。
中信銀行鄭州分行一直以來堅持客戶服務(wù)無小事的工作理念,始終從客戶的角度出發(fā),真正做到服務(wù)為民溫暖客戶。
(中信銀行鄭州分行 李珍)
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