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中信銀行鄭州分行“雪中送炭”贈溫暖

2022-3-8 10:25:57    來源：中信銀行鄭州分行

　　3月2日，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接到一個求助電話，電話的另一頭傳來一陣急促的聲音，表示家中老人因腦梗住院，生命垂危，急需老人卡里的錢補(bǔ)齊手術(shù)費(fèi)用，但現(xiàn)在卡已丟失并且忘記了密碼，希望中信銀行可以想想辦法把錢取出。

　　中信銀行鄭州分行工作人員在與客戶溝通后了解到，老人在鄭州市某醫(yī)院ICU病房中，并且由于醫(yī)院規(guī)定銀行工作人員不能進(jìn)入ICU病房。為了能快速解決問題，工作人員立馬與院方聯(lián)系，在與醫(yī)院溝通協(xié)商后，了解到3月3日老人需從ICU病房到檢查病房做核磁共振項目，在ICU病房到檢查室期間可以利用空隙時間為客戶上門辦理。

　　3月3日一大早中信銀行鄭州分行的兩名工作人員整裝待發(fā)，帶好辦理業(yè)務(wù)需要的專業(yè)設(shè)備，驅(qū)車一個多小時抵達(dá)醫(yī)院，為了不耽誤時間，工作人員足足比約定時間提前了兩個小時，并一直在ICU前靜靜等待。待客戶從ICU中被推出，設(shè)備早已準(zhǔn)備就緒，該提交的資料也早已審批完成，僅短短幾分鐘，就辦理完成業(yè)務(wù)。老人的家人也為中信銀行的效率感嘆，不斷對工作人員表示感謝，客戶聲稱這次生病已花費(fèi)40余萬元，卡里的錢就是續(xù)命的錢，沒有這筆錢父親的命可能就保不住了，說著便流下了淚水。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。中信銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心”，為特殊客戶提供特殊服務(wù)，到群眾最需要的地方去解決問題，用實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”，急客戶之所急，第一時間解決客戶急難愁盼的問題，讓客戶真真切切感受“中信溫度”。

 

（中信銀行鄭州分行 王棟輝）

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