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      2021年專題區(qū)

      中信銀行鄭州分行推行有溫度的服務(wù)
      更新時(shí)間:2022-5-18 17:09:11    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

        中信銀行鄭州分行圍繞建設(shè)“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”最佳綜合金融服務(wù)提供者的目標(biāo),堅(jiān)持以客為尊,以價(jià)值服務(wù)為根本,推行有溫度的服務(wù),讓“有溫度”的服務(wù)暖在客戶心坎上。

        提升硬件支撐能力,讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型,定期檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施,及時(shí)更新補(bǔ)缺;設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域,專職大堂經(jīng)理做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo),打造客戶和銀行接觸“零距離”;為特殊群體客戶開(kāi)通綠色通道,以適應(yīng)客戶多層次多樣化金融需求。

        主動(dòng)聽(tīng)取客戶意見(jiàn),為客戶解決問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和“用心服務(wù) 從我做起”服務(wù)提升活動(dòng),形成與客戶良好互動(dòng);加強(qiáng)服務(wù)投訴管理,深入了解客戶訴求,改善服務(wù)效能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),共同幫助客戶解決問(wèn)題、解決難題;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放服務(wù)投訴意見(jiàn)箱和登記簿,網(wǎng)點(diǎn)公示三級(jí)(總分支)投訴電話,公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子郵箱,擴(kuò)寬投訴渠道,客戶投訴后,網(wǎng)點(diǎn)安排專人跟進(jìn)處理,及時(shí)答復(fù)、解決客戶投訴問(wèn)題,形成良好服務(wù)機(jī)制。

        持續(xù)提能力,轉(zhuǎn)作風(fēng),重落實(shí)。強(qiáng)化晨會(huì)管理,把晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想,提士氣、鼓干勁、樹(shù)形象的重要抓手,作為加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,堅(jiān)持常抓不懈;加強(qiáng)各崗位人員專業(yè)化培訓(xùn),著眼解決“知識(shí)恐慌”“本領(lǐng)恐慌”,立足本職提能力,苦干實(shí)干,優(yōu)化流程,提高效率,全面提升客戶體驗(yàn),傳遞中信溫度。


      (中信銀行鄭州分行 劉鵬琳)

      文章編輯:陳婷 
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        中信銀行鄭州分行圍繞建設(shè)“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”最佳綜合金融服務(wù)提供者的目標(biāo),堅(jiān)持以客為尊,以價(jià)值服務(wù)為根本,推行有溫度的服務(wù),讓“有溫度”的服務(wù)暖在客戶心坎上。

        提升硬件支撐能力,讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型,定期檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施,及時(shí)更新補(bǔ)缺;設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域,專職大堂經(jīng)理做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo),打造客戶和銀行接觸“零距離”;為特殊群體客戶開(kāi)通綠色通道,以適應(yīng)客戶多層次多樣化金融需求。

        主動(dòng)聽(tīng)取客戶意見(jiàn),為客戶解決問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和“用心服務(wù) 從我做起”服務(wù)提升活動(dòng),形成與客戶良好互動(dòng);加強(qiáng)服務(wù)投訴管理,深入了解客戶訴求,改善服務(wù)效能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),共同幫助客戶解決問(wèn)題、解決難題;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放服務(wù)投訴意見(jiàn)箱和登記簿,網(wǎng)點(diǎn)公示三級(jí)(總分支)投訴電話,公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子郵箱,擴(kuò)寬投訴渠道,客戶投訴后,網(wǎng)點(diǎn)安排專人跟進(jìn)處理,及時(shí)答復(fù)、解決客戶投訴問(wèn)題,形成良好服務(wù)機(jī)制。

        持續(xù)提能力,轉(zhuǎn)作風(fēng),重落實(shí)。強(qiáng)化晨會(huì)管理,把晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想,提士氣、鼓干勁、樹(shù)形象的重要抓手,作為加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,堅(jiān)持常抓不懈;加強(qiáng)各崗位人員專業(yè)化培訓(xùn),著眼解決“知識(shí)恐慌”“本領(lǐng)恐慌”,立足本職提能力,苦干實(shí)干,優(yōu)化流程,提高效率,全面提升客戶體驗(yàn),傳遞中信溫度。


      (中信銀行鄭州分行 劉鵬琳)

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