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中信銀行鄭州分行跨越山海用心服務(wù)

2022-7-11 11:06:15    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營理念，急客戶之所急，解客戶之難題，不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶體驗(yàn)，服務(wù)熱情持續(xù)在線。

　　7月8日上午，中信銀行鄭州分行接到客戶的電話，客戶急需辦理一筆境外匯款，為因疫情無法歸國的女兒提供生活費(fèi)。

　　該行工作人員了解情況后，為客戶詳細(xì)講解了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料。當(dāng)天中午12點(diǎn)半，客戶來到中信銀行鄭州分行柜面，工作人員耐心指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶提供的境外收款銀行相關(guān)信息在系統(tǒng)中不存在時(shí)，當(dāng)場與客戶女兒取得聯(lián)系，修改相關(guān)要素，待確認(rèn)無誤后，順利為客戶辦理了境外匯款業(yè)務(wù)�？蛻舴浅８袆�(dòng)地說：“中信銀行的服務(wù)就是好，犧牲中午吃飯時(shí)間給我辦業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”

　　7月10日，該行周末值班工作人員接到客戶電話，客戶語氣急切，詢問自己海外賬戶匯入中信銀行國內(nèi)賬戶的資金未能自動(dòng)入賬的原因。

　　該行工作人員耐心為客戶解釋，因當(dāng)日非工作日，尚未接到相關(guān)匯入?yún)R款任務(wù)，待周一接到落地任務(wù)后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶。但是，客戶表示自己目前人在國外，國內(nèi)的手機(jī)號(hào)碼不常使用可能無法聯(lián)系。工作人員聽聞客戶情況，立即表示可以通過微信及時(shí)與客戶溝通業(yè)務(wù)的進(jìn)展，暫時(shí)打消了客戶的顧慮。次日工作日，此筆款項(xiàng)落地，該行工作人員第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，與客戶核實(shí)、匯款的詳細(xì)情況，并于上午為客戶成功辦理了入賬。客戶對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口，連聲致謝，并表示要寫明信片表達(dá)自己的感激之情。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持用心用情用力服務(wù)好客戶，做到從細(xì)微處著手，從客戶需求入手，積極踐行責(zé)任使命，竭盡所能為客戶排憂解難，跨越山海為客戶提供熱情貼心的服務(wù)，努力打造成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 于浩越 王亞坤）

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