2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行聚焦老年客戶金融需求,不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程,完善適老服務(wù)設(shè)施,為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。
7月8日,中信銀行鄭州分行接到某社區(qū)工作人員打來的電話,稱轄區(qū)內(nèi)某居民在中信的儲蓄卡無法取老年金,非常著急。因卡主年齡較大且癱瘓在床,希望該行予以幫助。中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶設(shè)備趕到20公里外的客戶家中,為癱瘓在床的客戶辦理業(yè)務(wù)。客戶對該行員工連連道謝,感謝其來到自己家中幫自己解決問題。
除了為老年客戶提供貼心服務(wù)外,該行積極優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,營造愛老氛圍?紤]到老年客戶金融服務(wù)需求,該行開設(shè)老年人愛心窗口和愛心專座,便民服務(wù)區(qū)配置老花鏡、放大鏡、藥箱、輪椅等用品,為高齡或行動不便的老人開通“綠色通道”并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
與此同時,該行積極普及金融知識,提升老年客戶防騙意識。在網(wǎng)點客戶等候區(qū)內(nèi)播放真實案例視頻,以通俗易懂的形式為老年客戶詳細(xì)介紹銀行卡用卡安全須知、銀行業(yè)務(wù)辦理流程以及預(yù)防詐騙相關(guān)知識,有效提高老年人防騙意識和自我保護能力。
中信銀行鄭州分行積極履行社會責(zé)任,主動開辟綠色通道,扎扎實實為客戶解決問題,努力以更優(yōu)質(zhì)貼心、更高效專業(yè)的服務(wù)讓老年客戶感受到金融便利和社會關(guān)愛。
(中信銀行鄭州分行 李萍 丁一珂)
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中信銀行鄭州分行聚焦老年客戶金融需求,不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程,完善適老服務(wù)設(shè)施,為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。
7月8日,中信銀行鄭州分行接到某社區(qū)工作人員打來的電話,稱轄區(qū)內(nèi)某居民在中信的儲蓄卡無法取老年金,非常著急。因卡主年齡較大且癱瘓在床,希望該行予以幫助。中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶設(shè)備趕到20公里外的客戶家中,為癱瘓在床的客戶辦理業(yè)務(wù)。客戶對該行員工連連道謝,感謝其來到自己家中幫自己解決問題。
除了為老年客戶提供貼心服務(wù)外,該行積極優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,營造愛老氛圍?紤]到老年客戶金融服務(wù)需求,該行開設(shè)老年人愛心窗口和愛心專座,便民服務(wù)區(qū)配置老花鏡、放大鏡、藥箱、輪椅等用品,為高齡或行動不便的老人開通“綠色通道”并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
與此同時,該行積極普及金融知識,提升老年客戶防騙意識。在網(wǎng)點客戶等候區(qū)內(nèi)播放真實案例視頻,以通俗易懂的形式為老年客戶詳細(xì)介紹銀行卡用卡安全須知、銀行業(yè)務(wù)辦理流程以及預(yù)防詐騙相關(guān)知識,有效提高老年人防騙意識和自我保護能力。
中信銀行鄭州分行積極履行社會責(zé)任,主動開辟綠色通道,扎扎實實為客戶解決問題,努力以更優(yōu)質(zhì)貼心、更高效專業(yè)的服務(wù)讓老年客戶感受到金融便利和社會關(guān)愛。
(中信銀行鄭州分行 李萍 丁一珂)
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