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中信銀行鄭州分行適老化服務(wù)有特色

2022-7-20 15:15:55    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，從老年客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，尊老敬老不斷提升適老服務(wù)水平，助力老年客戶(hù)享受更便捷更貼心的金融服務(wù)。

　　7月19日，一位女士推著坐輪椅的老人到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)了解后得知，老人是位聾啞人且需辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，該行工作人員立即引導(dǎo)客戶(hù)至無(wú)障礙通道并幫助女士將老人的輪椅推進(jìn)大廳，開(kāi)辟專(zhuān)屬窗口并辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。該行專(zhuān)人全程陪同和耐心指導(dǎo)老人核對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，細(xì)致解答相關(guān)問(wèn)題，并提醒客戶(hù)妥善保管卡折單等重要物品，老人及其家屬對(duì)中信銀行鄭州分行細(xì)致周到的服務(wù)贊不絕口。

　　除為高齡客戶(hù)貼心辦理業(yè)務(wù)外，中信銀行鄭州分行利用網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客群發(fā)放宣傳折頁(yè)，耐心做好老年客戶(hù)群的咨詢(xún)和引導(dǎo)。同時(shí)對(duì)于需要幫助的老年客戶(hù)，工作人員優(yōu)先接待，開(kāi)通綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，全程專(zhuān)人陪同，提供適老化服務(wù)。

　　與此同時(shí)，在做好疫情防控的前提下，該行工作人員走進(jìn)社區(qū)，向附近老年人聚集地發(fā)放宣傳折頁(yè)，結(jié)合手冊(cè)中的典型案例，重點(diǎn)向客戶(hù)講解常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙形式、作案手段及識(shí)別防范技巧，提醒客戶(hù)不輕信、不盲從，積極引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注國(guó)家反詐中心政務(wù)號(hào)，下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP，幫助客戶(hù)拓寬正規(guī)途徑的信息來(lái)源，合理運(yùn)用APP攔截功能，警惕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，積極探索新環(huán)境下服務(wù)老年客戶(hù)的新模式，認(rèn)真履行社會(huì)職責(zé),以最大的誠(chéng)意尊重老人，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)銀行。

（中信銀行鄭州分行 陳嬋 王苗苗）

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