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中信銀行平頂山分行：推動(dòng)“適老”金融服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)

2022-8-5 17:09:43    來(lái)源：中信銀行平頂山分行

　　近年來(lái)，新技術(shù)層出不窮，智能化、便捷化科技讓金融行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，卻也給眾多老年人帶來(lái)一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。中信銀行平頂山分行積極履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷推動(dòng)金融服務(wù)升級(jí)創(chuàng)新，致力于為老年客戶提供方便、快捷、貼心的金融服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)

　　該行充分考慮老年客戶群體特點(diǎn)和需求，積極向老年客戶介紹推廣“大字版”手機(jī)銀行，界面更加清晰簡(jiǎn)潔，總資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬、存款等老年人主要應(yīng)用的場(chǎng)景模塊設(shè)計(jì)在首頁(yè)，老年客戶能夠快速找到所需要的內(nèi)容，對(duì)其名下存款能直觀、清晰地掌握。此外，該行每家網(wǎng)點(diǎn)都為老年客戶提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設(shè)施，便于為老年人提供應(yīng)急服務(wù)；柜臺(tái)、客戶等候區(qū)均張貼有“愛(ài)心窗口”“愛(ài)心座椅”標(biāo)識(shí)，提升了老年客戶辦理業(yè)務(wù)的效率和體驗(yàn)。隨處可見(jiàn)的設(shè)施細(xì)節(jié)都折射了中信銀行平頂山分行對(duì)老年客戶的關(guān)懷。

　　金融宣傳助老，保障客戶權(quán)益

　　近期，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪時(shí)有發(fā)生，不少不法分子將目光對(duì)準(zhǔn)了老年群體，該行積極開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，守好老年人的“錢(qián)袋子”；利用老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待和納涼茶歇期間開(kāi)展趣味“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”活動(dòng)，針對(duì)老年客群常見(jiàn)的“終身養(yǎng)老服務(wù)”“紀(jì)念幣投資”“原始股購(gòu)買(mǎi)”等騙局進(jìn)行案例講解和有獎(jiǎng)競(jìng)答，老年客戶的參與度和熱情極高。　　

　　今年75歲的市民張大爺，是該行的忠實(shí)客戶。2022年7月，張大爺經(jīng)親友介紹加入了有“內(nèi)部消息”可以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)股票的聊天群，在柜面向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬時(shí)被該行的柜員識(shí)別，并聯(lián)系了張大爺?shù)膬鹤�，最后免于落入詐騙分子的圈套。

　　據(jù)悉，該行已多次在廳堂、周邊社區(qū)、廣場(chǎng)開(kāi)展針對(duì)老年客群的防詐騙宣傳，幫助老年客戶識(shí)騙、防騙，充分保障老年客戶的合法權(quán)益，為廣大老年客戶安享幸福晚年?duì)I造良好的金融環(huán)境。

　　提供專屬服務(wù)，傳遞中信溫度

　　“李老師，您好，您昨天去中信銀行辦理了開(kāi)立定期存單的業(yè)務(wù)是嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我行服務(wù)滿意嗎？辦理業(yè)務(wù)大概用時(shí)多久？是否有工作人員全程陪同您辦理？”這是該行工作人員正在開(kāi)展老年客戶服務(wù)回訪工作。

　　為進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，7月1日起，該行對(duì)于75歲以上的重點(diǎn)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，均配備專屬客戶經(jīng)理全程服務(wù)，并優(yōu)先引導(dǎo)至人工柜臺(tái)由業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)秀的員工提供服務(wù)。此外，工作人員還需主動(dòng)為老年客戶核查余額，提供紙質(zhì)業(yè)務(wù)回單，并推薦老年客戶開(kāi)通余額變動(dòng)短信通知服務(wù)。事后將由專人進(jìn)行定期回訪，并記錄老年客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)和感受。

　　“一般去外面辦事都是兒子陪我去，擔(dān)心我年紀(jì)大了聽(tīng)不懂、看不清、辦不對(duì)，但在中信銀行平頂山分行辦業(yè)務(wù)全程都有工作人員陪著，我們老年人還能優(yōu)先辦，也是貴賓的待遇！” 年近80歲的許阿姨高興地說(shuō)。中信銀行平頂山分行的“專屬服務(wù)”不僅在廳堂，對(duì)于出行困難、身體不便的老年客戶，還多次提供上門(mén)服務(wù)，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

　　中信銀行平頂山分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，打通老年客群金融服務(wù)的“最后一公里”，努力營(yíng)造便利化、人性化的老年客戶服務(wù)環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年客戶提供便捷、貼心的服務(wù)。

 

（中信銀行平頂山分行 楊銘）

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