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中信銀行鄭州分行：金融系晚晴 服務(wù)無止境

2022-8-8 17:35:29    來源：中信銀行鄭州分行

　　為提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平，給老年群體提供更加快捷舒適的服務(wù)設(shè)施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，切實(shí)解決老年人在支付結(jié)算等金融業(yè)務(wù)方面的不便。

　　在適老化服務(wù)設(shè)施方面，該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無障礙通道、安心扶手護(hù)欄，增加應(yīng)急響應(yīng)措施，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，確保老年客戶順利安全抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。比如，配備便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計(jì)等適老化服務(wù)設(shè)施，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

　　在適老化服務(wù)方面，中信銀行鄭州分行開設(shè)愛心窗口，設(shè)置老年人愛心專座，各網(wǎng)點(diǎn)在做好常態(tài)化疫情防控的同時(shí)，高度關(guān)注辦理業(yè)務(wù)的老年客戶的健康監(jiān)測，廳堂服務(wù)人員在入口處為客戶測體溫、驗(yàn)兩碼，并做好登記，對(duì)于未佩戴口罩的老年客戶主動(dòng)提醒，提供免費(fèi)的口罩，為老年客戶提供便利。

　　在普及金融知識(shí)方面，中信銀行鄭州分行積極開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，針對(duì)老年人使用智能設(shè)備難的問題，專人專柜優(yōu)先為老人辦理各類業(yè)務(wù)，積極幫助老年客戶親身體驗(yàn)智能服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)開展老年客戶智能手機(jī)培訓(xùn)會(huì)、為老人講解智能手機(jī)支付的方法，并在講座中通過各種典型案例向老年客戶群體講解防電信詐騙，防非法集資等金融安全知識(shí)。通過良性互動(dòng)探索創(chuàng)新滿足老年群體金融需求的辦法，逐步建立有效解決老年客戶面臨的金融“數(shù)字鴻溝”問題長效機(jī)制。

　　在服務(wù)特殊老年客戶方面，中信銀行鄭州分行積極開展上門服務(wù)活動(dòng)，做到金融服務(wù)進(jìn)家門，實(shí)現(xiàn)老年客戶，特殊人群足不出戶就能辦業(yè)務(wù)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)附近老年群體比重高，特殊問題多的情況，制定了預(yù)約通道服務(wù)，特事特辦，及時(shí)解決客戶問題，讓服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)客戶家里與心里。

　　中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持為客戶服務(wù)的理念，弘揚(yáng)尊老敬老的文化傳統(tǒng)，護(hù)航老年客戶幸福晚年，從細(xì)節(jié)入手，多措并舉，致力于打造更加溫暖、更加便利的老百姓身邊的好銀行！

（中信銀行鄭州分行 李鑫 任呈祥）

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