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中信銀行鄭州分行：打造適老化金融服務(wù) 助力“銀發(fā)族”安享幸福生活

2022-8-24 10:21:12    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　“中信銀行手機(jī)銀行取號(hào)很方便，以后不用到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號(hào)了。”家住中信銀行鄭州龍子湖支行附近的張大爺感嘆道。每月中旬是發(fā)放退休金的日子，通常這幾天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶數(shù)較多，排隊(duì)等待取號(hào)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。夏日炎炎，看著汗流浹背的張大爺還在排隊(duì)取號(hào)，大堂工作人員便向其介紹手機(jī)銀行APP的線上取號(hào)功能，張大爺按照操作步驟現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后說(shuō)：“這樣方便多了！”

　　近年來(lái)，金融科技日新月異，智能設(shè)備全面普及，為給市民提供更加便利的金融服務(wù)，中信銀行鄭州分行積極踐行社會(huì)責(zé)任，在“適老化”金融方面進(jìn)行了不少有益嘗試，不斷優(yōu)化線上線下各種服務(wù)設(shè)施及養(yǎng)老增值服務(wù)權(quán)益，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，用全新理念多方位推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，不斷增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感和安全感。

　　完善軟硬件設(shè)施，提升老年客戶金融服務(wù)水平�！艾F(xiàn)在年紀(jì)大了，耳朵不好使，還好這里有專門陪同的工作人員，辦理啥業(yè)務(wù)都不慌了。”不少前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老人由衷地感嘆道。

　　為了最大程度便利老年客戶，該行在網(wǎng)點(diǎn)大廳配備老年愛(ài)心專座、輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱醫(yī)藥用品、飲水機(jī)等助老物品，并設(shè)置無(wú)障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶進(jìn)出。

　　該行對(duì)于老年客戶經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)做到全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年客戶辦事“一站式”完結(jié)。同時(shí)，延伸服務(wù)半徑，對(duì)于無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在充分了解、核實(shí)客戶情況后，可依據(jù)客戶需求制定專項(xiàng)解決方案，提供上門服務(wù)。

　　此外，疫情防控期間，為了讓老年群體防疫通行無(wú)障礙，該行多家網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)立了“老年人無(wú)健康碼通道”，為未申領(lǐng)“健康碼”或不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫、消毒，并結(jié)合查驗(yàn)身份證等做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，幫助老年人登記相關(guān)信息后，即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　提供溫馨服務(wù)，助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。為便于老年人使用手機(jī)銀行，該行在其手機(jī)銀行APP中，增加了專門適用于老年人的“大字版”選項(xiàng)，改版后界面簡(jiǎn)潔明了，操作指示清晰，并增加刷臉功能，登錄更加便捷。同時(shí)，增加語(yǔ)音搜索功能，便于快速找到所需服務(wù)�！皩�(duì)于那些想使用卻不會(huì)使用手機(jī)銀行APP的老人，我們還會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)安排服務(wù)專員對(duì)老年客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。”該行工作人員說(shuō)。

　　此外，該行為老年客戶提供專屬養(yǎng)老金融產(chǎn)品，還提供預(yù)約掛號(hào)以及積分兌換體檢等增值服務(wù)。

　　開展常態(tài)化金融知識(shí)宣教，提升老年客戶防范風(fēng)險(xiǎn)能力。面對(duì)各類新型網(wǎng)絡(luò)金融詐騙活動(dòng)，很多老年客戶防范意識(shí)薄弱，有效識(shí)別、主動(dòng)防范和積極應(yīng)對(duì)等能力亟待提升。為幫助老年客戶守住“錢袋子”，該行積極開展“老年客戶金融知識(shí)宣傳教育”等常態(tài)化、公益性金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

　　針對(duì)老年群體辦事流程不熟悉的問(wèn)題，銀行工作人員走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，為老年群體講解各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和銀行卡用卡安全知識(shí)，提高老年客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)街道、社區(qū)開展上門服務(wù)、愛(ài)心慰問(wèn)等形式多樣的敬老惠民服務(wù)活動(dòng)；將更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到老年人手中，進(jìn)一步延伸網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)服務(wù)功能。

　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)滿足“銀發(fā)族”金融需求，為老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的服務(wù)，讓幸福生活助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤。

（中信銀行鄭州分行 張婷婷）

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