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      2021年專題區(qū)

      中信銀行鄭州分行開展“金融惠民,現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項行動
      更新時間:2022-11-22 15:43:36    來源:中信銀行鄭州分行

        為深入貫徹金融為民發(fā)展理念,落實人民銀行、銀保監(jiān)會人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會會議精神,進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平及客戶用現(xiàn)滿意度。中信銀行鄭州分行把提升現(xiàn)金服務(wù)水平作為踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措,開展“金融惠民,現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項行動。

        保障現(xiàn)金供應(yīng)充足,確?蛻簟坝绣X用”

        該行通過對現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的跟蹤分析,并根據(jù)自助機(jī)具現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)量,合理預(yù)估現(xiàn)金備付量,做好現(xiàn)金調(diào)繳安排,有效調(diào)配資源,確保各券別現(xiàn)金供應(yīng)充足,保障客戶日常生產(chǎn)生活需要。通過應(yīng)用調(diào)查問卷、業(yè)務(wù)拓展等方式和渠道,摸清現(xiàn)金使用重點行業(yè)和商戶情況,有針對性地解決群眾在現(xiàn)金服務(wù)需求方面遇到的突出問題。

        筑牢假幣堵截防線,多措保障“放心錢”

        該行現(xiàn)金從業(yè)人員全部持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行貨幣鑒別及假幣收繳業(yè)務(wù)操作,共筑反假貨幣安全防線,防止假人民幣再次進(jìn)入流通市場。在反假貨幣宣傳方面,該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地,一方面在網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放反假宣傳標(biāo)語,對反假貨幣及新版人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行宣傳,促進(jìn)群眾樹立正確的貨幣觀念,維護(hù)人民幣法定貨幣地位。同時工作人員在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間,主動向客戶發(fā)放折頁,宣傳反假知識,提高客戶反假意識。宣傳了我國對虛擬代幣監(jiān)管的政策、虛擬代幣交易面臨的風(fēng)險以及利用數(shù)字貨幣名義實施的典型詐騙案例等。

        落實清分、消毒要求,嚴(yán)格供應(yīng)“干凈錢”

        該行嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線管理,對外支付現(xiàn)金均已經(jīng)過清分,同時加強(qiáng)現(xiàn)金清分設(shè)備管理,定期維護(hù)和更新在用現(xiàn)金清分設(shè)備,每半年開展鑒偽能力和清分參數(shù)測試,確保在用清分設(shè)備機(jī)具達(dá)標(biāo),清分性能、清分參數(shù)和防偽鑒別性能穩(wěn)定。當(dāng)前根據(jù)當(dāng)?shù)卣嫉娘L(fēng)險防控等級,采取不同等級的防控處理措施,實施差異化現(xiàn)金消毒要求,切實做好各項消毒工作,降低病毒通過現(xiàn)金傳播風(fēng)險,保障公眾現(xiàn)金使用安全。

        提升差異化用現(xiàn)服務(wù),為客戶提供“滿意錢”

        該行進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量,無償為客戶兌換殘缺、污損幣,未出現(xiàn)拒收、拒兌行為。同時積極開展中小面額現(xiàn)金兌換工作,如客戶需求量較大,提前與客戶做好溝通和預(yù)約登記,保障兌換順利辦理。建立常態(tài)化現(xiàn)金直通服務(wù)機(jī)制,提供便捷的人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù),切實滿足現(xiàn)金兌換需求。近日,兩名客戶抱著硬紙箱至該行柜臺,將紙箱中1元、5元、10元、20元等大量小面額紙幣、硬幣遞至柜臺工作人員。工作人員一方面主動詢問客戶小面額紙幣來源,一方面快速對現(xiàn)金進(jìn)行清點。原來此筆款項是全校師生為本;疾W(xué)生的愛心捐款,該行工作人員快速完成兌換,并為客戶遞上網(wǎng)點聯(lián)系方式,主動為后續(xù)業(yè)務(wù)需求提供綠色通道服務(wù)。

        中信銀行鄭州分行將持續(xù)在做好疫情防控的前提下,保障現(xiàn)金供應(yīng)充足、筑牢假幣堵截防線、提升流通現(xiàn)金整潔度、滿足客戶差異化用現(xiàn)需求,服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活、進(jìn)一步傳遞運營服務(wù)溫度。


      (中信銀行鄭州分行 郭峰 張海輪 徐曉娜)

      文章編輯:陳婷 
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      中信銀行鄭州分行開展“金融惠民,現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項行動
      2022-11-22 15:43:36    來源:中信銀行鄭州分行

        為深入貫徹金融為民發(fā)展理念,落實人民銀行、銀保監(jiān)會人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會會議精神,進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平及客戶用現(xiàn)滿意度。中信銀行鄭州分行把提升現(xiàn)金服務(wù)水平作為踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措,開展“金融惠民,現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項行動。

        保障現(xiàn)金供應(yīng)充足,確?蛻簟坝绣X用”

        該行通過對現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的跟蹤分析,并根據(jù)自助機(jī)具現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)量,合理預(yù)估現(xiàn)金備付量,做好現(xiàn)金調(diào)繳安排,有效調(diào)配資源,確保各券別現(xiàn)金供應(yīng)充足,保障客戶日常生產(chǎn)生活需要。通過應(yīng)用調(diào)查問卷、業(yè)務(wù)拓展等方式和渠道,摸清現(xiàn)金使用重點行業(yè)和商戶情況,有針對性地解決群眾在現(xiàn)金服務(wù)需求方面遇到的突出問題。

        筑牢假幣堵截防線,多措保障“放心錢”

        該行現(xiàn)金從業(yè)人員全部持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行貨幣鑒別及假幣收繳業(yè)務(wù)操作,共筑反假貨幣安全防線,防止假人民幣再次進(jìn)入流通市場。在反假貨幣宣傳方面,該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地,一方面在網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放反假宣傳標(biāo)語,對反假貨幣及新版人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行宣傳,促進(jìn)群眾樹立正確的貨幣觀念,維護(hù)人民幣法定貨幣地位。同時工作人員在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間,主動向客戶發(fā)放折頁,宣傳反假知識,提高客戶反假意識。宣傳了我國對虛擬代幣監(jiān)管的政策、虛擬代幣交易面臨的風(fēng)險以及利用數(shù)字貨幣名義實施的典型詐騙案例等。

        落實清分、消毒要求,嚴(yán)格供應(yīng)“干凈錢”

        該行嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線管理,對外支付現(xiàn)金均已經(jīng)過清分,同時加強(qiáng)現(xiàn)金清分設(shè)備管理,定期維護(hù)和更新在用現(xiàn)金清分設(shè)備,每半年開展鑒偽能力和清分參數(shù)測試,確保在用清分設(shè)備機(jī)具達(dá)標(biāo),清分性能、清分參數(shù)和防偽鑒別性能穩(wěn)定。當(dāng)前根據(jù)當(dāng)?shù)卣嫉娘L(fēng)險防控等級,采取不同等級的防控處理措施,實施差異化現(xiàn)金消毒要求,切實做好各項消毒工作,降低病毒通過現(xiàn)金傳播風(fēng)險,保障公眾現(xiàn)金使用安全。

        提升差異化用現(xiàn)服務(wù),為客戶提供“滿意錢”

        該行進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量,無償為客戶兌換殘缺、污損幣,未出現(xiàn)拒收、拒兌行為。同時積極開展中小面額現(xiàn)金兌換工作,如客戶需求量較大,提前與客戶做好溝通和預(yù)約登記,保障兌換順利辦理。建立常態(tài)化現(xiàn)金直通服務(wù)機(jī)制,提供便捷的人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù),切實滿足現(xiàn)金兌換需求。近日,兩名客戶抱著硬紙箱至該行柜臺,將紙箱中1元、5元、10元、20元等大量小面額紙幣、硬幣遞至柜臺工作人員。工作人員一方面主動詢問客戶小面額紙幣來源,一方面快速對現(xiàn)金進(jìn)行清點。原來此筆款項是全校師生為本;疾W(xué)生的愛心捐款,該行工作人員快速完成兌換,并為客戶遞上網(wǎng)點聯(lián)系方式,主動為后續(xù)業(yè)務(wù)需求提供綠色通道服務(wù)。

        中信銀行鄭州分行將持續(xù)在做好疫情防控的前提下,保障現(xiàn)金供應(yīng)充足、筑牢假幣堵截防線、提升流通現(xiàn)金整潔度、滿足客戶差異化用現(xiàn)需求,服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活、進(jìn)一步傳遞運營服務(wù)溫度。


      (中信銀行鄭州分行 郭峰 張海輪 徐曉娜)

      文章編輯:陳婷 
       

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