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      2021年專題區(qū)

      中信銀行鄭州分行關(guān)愛老年客戶 上門服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
      更新時(shí)間:2023-2-8 16:23:00    來源:中信銀行鄭州分行

        近年來,老年群體越來越受到社會(huì)關(guān)注,給銀行適老化服務(wù)提出了更高要求。為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)的便利性,中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務(wù)熱點(diǎn),為老年人提供更周到、更安全、更方便的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

        “耐心”服務(wù)。老年客戶到訪后,廳堂人員全程陪同,方便有問題隨時(shí)為客戶解答,積極引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù),當(dāng)老年客戶主動(dòng)要求使用自助設(shè)備辦理時(shí),廳堂服務(wù)人員則耐心指導(dǎo)。針對(duì)不方便來網(wǎng)點(diǎn)的客戶制定了特殊人群上門服務(wù)方案,切實(shí)為客戶解難題、辦實(shí)事,將中信銀行的愛與溫度送進(jìn)客戶的家里與心里。

        近日,中信銀行鄭州分行接待了一位神情焦急的客戶,經(jīng)過溝通,了解到客戶母親突發(fā)疾病喪失意識(shí),正在重癥監(jiān)護(hù)室治療,急需向醫(yī)院繳納費(fèi)用,而密碼只有母親本人知道,一時(shí)不知怎么辦。情況緊急,該行立即啟動(dòng)應(yīng)急方案,安排工作人員雙人至醫(yī)院上門核實(shí)辦理,通過詢問醫(yī)生、查看診斷書及相關(guān)證明材料,確認(rèn)情況屬實(shí)無誤后,為客戶快速辦理,確保及時(shí)繳費(fèi)。客戶對(duì)該行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)表示衷心的感謝!

        一位客戶的家人行動(dòng)不便,銀行卡狀態(tài)異常無法親自前往銀行辦理,導(dǎo)致退休工資無法支取,該行急客戶所急,想客戶所想,委派兩名工作人員前往客戶居住地,快速與老人核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿,在確保手續(xù)合規(guī)的前提下,使用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù),使客戶業(yè)務(wù)能正常開展。中信銀行鄭州分行始終以客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)為客戶開設(shè)綠色通道,將服務(wù)送上門,全力為客戶排憂解難。服務(wù)無小事,中信銀行鄭州分行將一如既往地積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,堅(jiān)守有溫度的服務(wù)理念,努力做百姓身邊的貼心銀行!

      (中信銀行鄭州分行 唐琳 楊洋 牛娟)

      文章編輯:陳婷 
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      中信銀行鄭州分行關(guān)愛老年客戶 上門服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
      2023-2-8 16:23:00    來源:中信銀行鄭州分行

        近年來,老年群體越來越受到社會(huì)關(guān)注,給銀行適老化服務(wù)提出了更高要求。為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)的便利性,中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務(wù)熱點(diǎn),為老年人提供更周到、更安全、更方便的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

        “耐心”服務(wù)。老年客戶到訪后,廳堂人員全程陪同,方便有問題隨時(shí)為客戶解答,積極引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù),當(dāng)老年客戶主動(dòng)要求使用自助設(shè)備辦理時(shí),廳堂服務(wù)人員則耐心指導(dǎo)。針對(duì)不方便來網(wǎng)點(diǎn)的客戶制定了特殊人群上門服務(wù)方案,切實(shí)為客戶解難題、辦實(shí)事,將中信銀行的愛與溫度送進(jìn)客戶的家里與心里。

        近日,中信銀行鄭州分行接待了一位神情焦急的客戶,經(jīng)過溝通,了解到客戶母親突發(fā)疾病喪失意識(shí),正在重癥監(jiān)護(hù)室治療,急需向醫(yī)院繳納費(fèi)用,而密碼只有母親本人知道,一時(shí)不知怎么辦。情況緊急,該行立即啟動(dòng)應(yīng)急方案,安排工作人員雙人至醫(yī)院上門核實(shí)辦理,通過詢問醫(yī)生、查看診斷書及相關(guān)證明材料,確認(rèn)情況屬實(shí)無誤后,為客戶快速辦理,確保及時(shí)繳費(fèi)?蛻魧(duì)該行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)表示衷心的感謝!

        一位客戶的家人行動(dòng)不便,銀行卡狀態(tài)異常無法親自前往銀行辦理,導(dǎo)致退休工資無法支取,該行急客戶所急,想客戶所想,委派兩名工作人員前往客戶居住地,快速與老人核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿,在確保手續(xù)合規(guī)的前提下,使用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù),使客戶業(yè)務(wù)能正常開展。中信銀行鄭州分行始終以客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)為客戶開設(shè)綠色通道,將服務(wù)送上門,全力為客戶排憂解難。服務(wù)無小事,中信銀行鄭州分行將一如既往地積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,堅(jiān)守有溫度的服務(wù)理念,努力做百姓身邊的貼心銀行!

      (中信銀行鄭州分行 唐琳 楊洋 牛娟)

      文章編輯:陳婷 
       

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