中信銀行鄭州分行:持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù) 助力普惠小微企業(yè)發(fā)展
更新時(shí)間:2023-2-13 16:43:36 來源:中信銀行鄭州分行
“中信銀行開戶真是快啊,我以為開戶至少也得個(gè)三四天,沒想到一個(gè)小時(shí)就開好了,真是太感謝你們了”。近日,中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)接待了一個(gè)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生,客戶表示剛剛注冊一個(gè)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨,需要開立對公賬戶完成帶貨平臺(tái)的注冊,但由于公司還在啟動(dòng)階段,辦公地點(diǎn)在家里,也還沒有開始繳納社保,不確定是否能順利開戶。該行工作人員對客戶開展盡職調(diào)查,向客戶推薦簡易開戶流程,根據(jù)其當(dāng)前提供的有關(guān)情況開立賬戶,賬戶功能與當(dāng)前客戶身份核實(shí)程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配,快速為客戶完成賬戶開立。
中信銀行鄭州分行長期以來致力于優(yōu)化營商環(huán)境,多措并舉,全力推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織全員培訓(xùn),確保優(yōu)化開戶政策“入腦入心”,提升服務(wù)水平。聚焦客戶需求,為小微企業(yè)開戶開辟了色通道,建立小微企業(yè)簡易開戶機(jī)制,助力解決小微企業(yè)開戶難的問題。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,杜絕“一刀切”要求客戶提供輔助資料,在客戶僅提供基本資料的情況下為客戶提供高效便捷的開戶服務(wù),同時(shí)對賬戶分類分級(jí)管理,嚴(yán)控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。建立了對公賬戶回訪機(jī)制,定期通過電話回訪、上門拜訪等形式為客戶提供一對一的賬戶服務(wù)。對于廳堂到訪客戶,還采用調(diào)查問卷的形式了解客戶訴求、征集客戶的意見和建議,點(diǎn)對點(diǎn)地解決客戶問題。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),普及賬戶知識(shí)。該行在日常開展多渠道的減費(fèi)讓利政策的宣導(dǎo),不僅在網(wǎng)點(diǎn)張貼公告,為客戶發(fā)放宣傳折頁,還走進(jìn)企業(yè)宣導(dǎo)各項(xiàng)優(yōu)惠政策,使企業(yè)了解各種優(yōu)惠政策、享受到各種優(yōu)惠政策,降低企業(yè)賬戶維護(hù)成本,助力企業(yè)發(fā)展。
小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”,是保障就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體,中信銀行鄭州分行將持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù),為中小企業(yè)提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的賬戶服務(wù),更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(中信銀行鄭州分行 李偉 丁一珂 劉歡 徐婷玉)