中信銀行鄭州分行：做實做細(xì) 打通對客服務(wù)最后一公里
更新時間：2023-8-4 16:10:16 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
一直以來，中信銀行鄭州分行認(rèn)真履行金融企業(yè)責(zé)任使命，通過不斷提升金融服務(wù)水平、扎實開展“我為群眾辦實事”“用心服務(wù) 從我做起”等系列活動，持續(xù)傳遞中信溫度服務(wù)，與客戶共成長。
近日，該行上門服務(wù)幫客戶解難題，獲得了客戶的高度認(rèn)可。到底是怎么一回事呢？原來客戶因身患疾病導(dǎo)致行動不便長期居家，最近需要取錢時發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失，因本人無法到銀行辦理補卡和取款業(yè)務(wù)，遂撥打中信銀行柜面電話尋求幫助。該行了解情況后，立即啟動特殊業(yè)務(wù)服務(wù)流程，及時響應(yīng)客戶需求，并與客戶約定由銀行工作人員上門為其辦理業(yè)務(wù)。
上門服務(wù)當(dāng)天，該行兩名工作人員頂著烈日高溫前往客戶家中，按照有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)場核實客戶身份、委托事項的真實性，指導(dǎo)客戶完成上門核實流程，并叮囑客戶授權(quán)的直系親屬到網(wǎng)點代辦業(yè)務(wù)需要帶齊的資料。最終，在該行工作人員的熱情幫助下，客戶的問題得到圓滿解決，客戶對中信銀行的貼心服務(wù)表示感謝，對高效、快捷工作流程連連稱贊。
中信銀行鄭州分行堅持以人為本、以客戶為中心，持續(xù)提高金融服務(wù)意識和水平，為客戶提供更便捷、更高效、更有溫度的服務(wù)，不斷增強客戶的幸福感、滿足感。
（中信銀行鄭州分行 王緯韜）
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一直以來，中信銀行鄭州分行認(rèn)真履行金融企業(yè)責(zé)任使命，通過不斷提升金融服務(wù)水平、扎實開展“我為群眾辦實事”“用心服務(wù) 從我做起”等系列活動，持續(xù)傳遞中信溫度服務(wù)，與客戶共成長。
近日，該行上門服務(wù)幫客戶解難題，獲得了客戶的高度認(rèn)可。到底是怎么一回事呢？原來客戶因身患疾病導(dǎo)致行動不便長期居家，最近需要取錢時發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失，因本人無法到銀行辦理補卡和取款業(yè)務(wù)，遂撥打中信銀行柜面電話尋求幫助。該行了解情況后，立即啟動特殊業(yè)務(wù)服務(wù)流程，及時響應(yīng)客戶需求，并與客戶約定由銀行工作人員上門為其辦理業(yè)務(wù)。
上門服務(wù)當(dāng)天，該行兩名工作人員頂著烈日高溫前往客戶家中，按照有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)場核實客戶身份、委托事項的真實性，指導(dǎo)客戶完成上門核實流程，并叮囑客戶授權(quán)的直系親屬到網(wǎng)點代辦業(yè)務(wù)需要帶齊的資料。最終，在該行工作人員的熱情幫助下，客戶的問題得到圓滿解決，客戶對中信銀行的貼心服務(wù)表示感謝，對高效、快捷工作流程連連稱贊。
中信銀行鄭州分行堅持以人為本、以客戶為中心，持續(xù)提高金融服務(wù)意識和水平，為客戶提供更便捷、更高效、更有溫度的服務(wù)，不斷增強客戶的幸福感、滿足感。
（中信銀行鄭州分行 王緯韜）
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