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中信銀行鄭州分行服務(wù)不打烊 延時(shí)暖人心

2023-8-16 17:03:49    來源：中信銀行鄭州分行

　　“還能辦理業(yè)務(wù)嗎？我們著急轉(zhuǎn)一筆房款，需要存現(xiàn)金和結(jié)清定期存單!”近日，中信銀行藍(lán)堡灣支行工作人員下班后在支行門口遇見一對(duì)夫婦著急詢問。經(jīng)了解，客戶因事耽誤錯(cuò)過了營業(yè)時(shí)間，現(xiàn)金有三十余萬需存到女士卡上，另外男士賬戶上有十余筆定期存單需要結(jié)清。

　　急客戶所急，想客戶所想。該行工作人員在了解情況后，為了保護(hù)客戶資金安全，及時(shí)幫助客戶解決緊急需求，當(dāng)即表示請(qǐng)客戶放心，當(dāng)天一定會(huì)將款項(xiàng)及時(shí)存入賬戶。隨后，柜面人員統(tǒng)籌部署，推遲送款時(shí)間，安排兩個(gè)窗口分別為客戶清點(diǎn)現(xiàn)金和結(jié)清定單，并向上級(jí)授權(quán)部門報(bào)備延時(shí)業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)。

　　經(jīng)過緊張忙碌的清點(diǎn)和快速辦理，錢款悉數(shù)存到客戶賬戶，柜面人員指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，隨著扣款信息的提示聲響起，客戶和工作人員都松了一口氣�！罢加昧四銈兊南掳鄷r(shí)間實(shí)在不好意思!”客戶當(dāng)場(chǎng)撥打了表揚(yáng)電話，客戶的感謝讓大家心里暖暖的。

　　內(nèi)化于心，外化于形。中信銀行著力打造“有溫度”的暖心服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，始終把做好客戶服務(wù)放在首要位置，持續(xù)打造精細(xì)化、特色化、有溫度的運(yùn)營服務(wù)，真正做到服務(wù)“不停歇”，暖心“不打烊”。

（中信銀行鄭州分行 曹筵偉）

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