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2021年專題區(qū)
為深入貫徹金融為民服務(wù)理念,中信銀行鄭州分行堅(jiān)持金融服務(wù)不打烊,積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,為客戶紓困解難。
“快馬加鞭”急匯款。7月11日下午5點(diǎn)多,中信銀行鄭州分行工作人員進(jìn)行班后盤點(diǎn)整理賬務(wù),此時(shí)一名客戶手持一沓單據(jù)行色匆忙地來到網(wǎng)點(diǎn),稱企業(yè)有近20筆資金需要在六點(diǎn)四十前匯出,因途中堵車到達(dá)較晚,問工作人員可否加急幫忙處理。了解客戶情況后,該行工作人員齊心協(xié)力,在六點(diǎn)半前匯出所有資金,客戶表示一顆懸著的心終于放下,高度認(rèn)可并非常感謝該行服務(wù)。
“緊急救援”取吞卡。7月8日一早,客戶張先生匆忙到中信銀行鄭州分行,表示早上在該行ATM機(jī)取款,由于操作不當(dāng),被機(jī)器吞卡,卡主為其妻子,下午急需用卡遂至網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系能否將銀行卡取出。該行工作人員了解情況后,立即溝通協(xié)調(diào),前往ATM機(jī)清機(jī)取出銀行卡,隨即與卡主本人取得聯(lián)系,通知其攜帶銀行卡前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取吞卡,及時(shí)將銀行卡交還給客戶。客戶為中信銀行鄭州分行的貼心服務(wù)豎起了大拇指,稱贊中信服務(wù)就是好。
上門服務(wù)有溫度。7月8日下午,客戶王女士到中信銀行鄭州分行求助,聲稱自己父親近日突發(fā)疾病住院,急需支取在其父親名下的一張存折來支付大額醫(yī)藥費(fèi),住院期間行動(dòng)不便,本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。該行工作人員了解情況后,兩名工作人員驅(qū)車近1小時(shí)趕往醫(yī)院,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)實(shí)際情況與本人真實(shí)意愿無(wú)誤后,高效辦理信息更新業(yè)務(wù),并陪同王女士在就近網(wǎng)點(diǎn)取出了現(xiàn)金。王女士當(dāng)場(chǎng)激動(dòng)地說:“ 你們的服務(wù)太周到了,未抱希望而來,也做好了被拒絕的準(zhǔn)備,可是沒想到你們上門辦理,這么快就解決了難題!”
服務(wù)無(wú)小事,真情不打烊。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效貼心專業(yè)的服務(wù),該行將繼續(xù)用心用情用力服務(wù)客戶,持續(xù)打造有溫度的銀行。
(中信銀行鄭州分行 萬(wàn)夢(mèng)茹 苗書銘 李佳林)
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為深入貫徹金融為民服務(wù)理念,中信銀行鄭州分行堅(jiān)持金融服務(wù)不打烊,積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,為客戶紓困解難。
“快馬加鞭”急匯款。7月11日下午5點(diǎn)多,中信銀行鄭州分行工作人員進(jìn)行班后盤點(diǎn)整理賬務(wù),此時(shí)一名客戶手持一沓單據(jù)行色匆忙地來到網(wǎng)點(diǎn),稱企業(yè)有近20筆資金需要在六點(diǎn)四十前匯出,因途中堵車到達(dá)較晚,問工作人員可否加急幫忙處理。了解客戶情況后,該行工作人員齊心協(xié)力,在六點(diǎn)半前匯出所有資金,客戶表示一顆懸著的心終于放下,高度認(rèn)可并非常感謝該行服務(wù)。
“緊急救援”取吞卡。7月8日一早,客戶張先生匆忙到中信銀行鄭州分行,表示早上在該行ATM機(jī)取款,由于操作不當(dāng),被機(jī)器吞卡,卡主為其妻子,下午急需用卡遂至網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系能否將銀行卡取出。該行工作人員了解情況后,立即溝通協(xié)調(diào),前往ATM機(jī)清機(jī)取出銀行卡,隨即與卡主本人取得聯(lián)系,通知其攜帶銀行卡前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取吞卡,及時(shí)將銀行卡交還給客戶?蛻魹橹行陪y行鄭州分行的貼心服務(wù)豎起了大拇指,稱贊中信服務(wù)就是好。
上門服務(wù)有溫度。7月8日下午,客戶王女士到中信銀行鄭州分行求助,聲稱自己父親近日突發(fā)疾病住院,急需支取在其父親名下的一張存折來支付大額醫(yī)藥費(fèi),住院期間行動(dòng)不便,本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。該行工作人員了解情況后,兩名工作人員驅(qū)車近1小時(shí)趕往醫(yī)院,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)實(shí)際情況與本人真實(shí)意愿無(wú)誤后,高效辦理信息更新業(yè)務(wù),并陪同王女士在就近網(wǎng)點(diǎn)取出了現(xiàn)金。王女士當(dāng)場(chǎng)激動(dòng)地說:“ 你們的服務(wù)太周到了,未抱希望而來,也做好了被拒絕的準(zhǔn)備,可是沒想到你們上門辦理,這么快就解決了難題!”
服務(wù)無(wú)小事,真情不打烊。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效貼心專業(yè)的服務(wù),該行將繼續(xù)用心用情用力服務(wù)客戶,持續(xù)打造有溫度的銀行。
(中信銀行鄭州分行 萬(wàn)夢(mèng)茹 苗書銘 李佳林)
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