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中信銀行南陽分行解決客戶境外匯款難題

2022-7-20 15:19:35    來源：中信銀行南陽分行

　　2022年7月18日，中信銀行南陽分行接收到一筆外匯來賬任務(wù)，經(jīng)核實，該筆任務(wù)為境外單位客戶匯款給境內(nèi)個人客戶資金，系統(tǒng)提示敏感詞命中。

　　因命中敏感詞且涉及金額較大，客戶無法通過手機(jī)銀行自行申報入賬，中信銀行南陽分行工作人員接到任務(wù)后第一時間主動聯(lián)系客戶，向客戶核實款項來源等相關(guān)情況。客戶表示此筆款項為其單位發(fā)放的工資報酬，而自己正在出差無法臨柜辦理業(yè)務(wù)，詢問能否委托其母親辦理。

　　該行工作人員立即回復(fù)客戶可以辦理，并詳細(xì)告知其所需準(zhǔn)備資料，客戶連聲感謝，表示為其解決了大問題。7月19日，客戶的母親攜帶相關(guān)資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了入賬手續(xù)，并再次對工作人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及熱情高效的服務(wù)表示感謝。

　　中信銀行南陽分行秉持用心為客戶服務(wù)的理念，深入踐行“我為群眾辦實事”，積極主動為客戶解決難題，主動履行社會責(zé)任，努力為客戶提供高效便捷的金融服務(wù)。

（中信銀行南陽分行 梁訊）

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