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      2021年專題區(qū)

      中信銀行鄭州分行:高效辦理解難題 暖心服務(wù)贏贊譽(yù)
      更新時(shí)間:2022-11-15 13:38:11    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

        近日,中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來(lái)的一面印有“真誠(chéng)服務(wù)有溫度,優(yōu)質(zhì)高效為客戶”的錦旗,以表達(dá)對(duì)該行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意。

        趙先生近日手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶無(wú)法出賬,便來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè),發(fā)現(xiàn)賬戶因存在可疑情形已被設(shè)置不收不付管控狀態(tài)。趙先生得知賬戶被管控后又著急又生氣。銀行工作人員及時(shí)安撫趙先生情緒,向趙先生解釋被管控的可能情形,盡職調(diào)查了解客戶賬戶使用情況、資金來(lái)源用途是否存在異常,初步排查后,該行工作人員幫助客戶與案件主辦單位聯(lián)系查明賬戶異常具體原因。原來(lái)趙先生經(jīng)營(yíng)一家作坊,與上游供應(yīng)商常有賬戶資金往來(lái),因交易對(duì)手方疑似涉案,趙先生本人賬戶受牽連。該行積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)情況,幫助趙先生準(zhǔn)備證明材料,最終排除風(fēng)險(xiǎn)將賬戶恢復(fù)正常。趙先生對(duì)中信銀行鄭州分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示十分感謝,確確實(shí)實(shí)感受到了中信溫度。

        暖心的服務(wù)在該行的其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同樣傳遞著。“您好,我們單位急需打印幾筆回單,提供給財(cái)政部門,現(xiàn)在還可以辦理嗎?”11月11日已過(guò)下班時(shí)間,一位對(duì)公客戶經(jīng)辦人員,焦急地通過(guò)電話向該行工作人員求助。經(jīng)了解,該客戶急需向財(cái)政部門提供幾筆轉(zhuǎn)賬回單,但公司網(wǎng)銀因密碼鎖定無(wú)法辦理。同時(shí)單位距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn),到達(dá)銀行需要一個(gè)小時(shí)時(shí)間,想著銀行早就下班了,心里著急的很,便打電話尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員得知情況后,迅速聯(lián)系分行報(bào)備業(yè)務(wù),提前安排人員等待,并告知客戶需攜帶的資料。臨近晚上8點(diǎn),客戶到達(dá)銀行,工作人員指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),審核驗(yàn)印提交,迅速為客戶打印了回單?蛻艟o張的情緒終于放松下來(lái),連聲致謝:“你們的服務(wù)太周到、太高效了,這么晚了還愿意為我們辦理業(yè)務(wù),是真正的站在我們客戶角度著想!”

        中信銀行鄭州分行面對(duì)突發(fā)業(yè)務(wù)狀況及客戶緊急業(yè)務(wù)需求,特事特辦、急事急辦、高效應(yīng)對(duì),從“要投訴”變成“送表?yè)P(yáng)”,以行動(dòng)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),用溫暖服務(wù)陪伴客戶。


      (中信銀行鄭州分行 梁靖鶴 周雪)

      文章編輯:陳婷 
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      中信銀行鄭州分行:高效辦理解難題 暖心服務(wù)贏贊譽(yù)
      2022-11-15 13:38:11    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

        近日,中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來(lái)的一面印有“真誠(chéng)服務(wù)有溫度,優(yōu)質(zhì)高效為客戶”的錦旗,以表達(dá)對(duì)該行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意。

        趙先生近日手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶無(wú)法出賬,便來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè),發(fā)現(xiàn)賬戶因存在可疑情形已被設(shè)置不收不付管控狀態(tài)。趙先生得知賬戶被管控后又著急又生氣。銀行工作人員及時(shí)安撫趙先生情緒,向趙先生解釋被管控的可能情形,盡職調(diào)查了解客戶賬戶使用情況、資金來(lái)源用途是否存在異常,初步排查后,該行工作人員幫助客戶與案件主辦單位聯(lián)系查明賬戶異常具體原因。原來(lái)趙先生經(jīng)營(yíng)一家作坊,與上游供應(yīng)商常有賬戶資金往來(lái),因交易對(duì)手方疑似涉案,趙先生本人賬戶受牽連。該行積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)情況,幫助趙先生準(zhǔn)備證明材料,最終排除風(fēng)險(xiǎn)將賬戶恢復(fù)正常。趙先生對(duì)中信銀行鄭州分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示十分感謝,確確實(shí)實(shí)感受到了中信溫度。

        暖心的服務(wù)在該行的其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同樣傳遞著!澳茫覀儐挝患毙璐蛴坠P回單,提供給財(cái)政部門,現(xiàn)在還可以辦理嗎?”11月11日已過(guò)下班時(shí)間,一位對(duì)公客戶經(jīng)辦人員,焦急地通過(guò)電話向該行工作人員求助。經(jīng)了解,該客戶急需向財(cái)政部門提供幾筆轉(zhuǎn)賬回單,但公司網(wǎng)銀因密碼鎖定無(wú)法辦理。同時(shí)單位距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn),到達(dá)銀行需要一個(gè)小時(shí)時(shí)間,想著銀行早就下班了,心里著急的很,便打電話尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員得知情況后,迅速聯(lián)系分行報(bào)備業(yè)務(wù),提前安排人員等待,并告知客戶需攜帶的資料。臨近晚上8點(diǎn),客戶到達(dá)銀行,工作人員指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),審核驗(yàn)印提交,迅速為客戶打印了回單。客戶緊張的情緒終于放松下來(lái),連聲致謝:“你們的服務(wù)太周到、太高效了,這么晚了還愿意為我們辦理業(yè)務(wù),是真正的站在我們客戶角度著想!”

        中信銀行鄭州分行面對(duì)突發(fā)業(yè)務(wù)狀況及客戶緊急業(yè)務(wù)需求,特事特辦、急事急辦、高效應(yīng)對(duì),從“要投訴”變成“送表?yè)P(yáng)”,以行動(dòng)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),用溫暖服務(wù)陪伴客戶。


      (中信銀行鄭州分行 梁靖鶴 周雪)

      文章編輯:陳婷 
       

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