本報記者 李曉軍
核心提示
在外就餐時,現(xiàn)金、手機、錢包等貴重物品被盜的事情時有發(fā)生。這類事件由于突發(fā)性強、舉證困難、賠償數(shù)額大等原因,處理起來難度較大,是近年來投訴處理過程中的難點。商家在店里貼上“財物自理,丟失概不負責”的告示,能因此而免責嗎?3·15國際消費者權益日來臨之際,本報記者針對消費者的疑問進行了采訪。
飯店就餐時錢包被盜
解放工商分局新華工商所近日接到一起投訴:王先生和幾個朋友在我市一家飯店吃飯時,將衣服掛在椅子上。散席時,他跟隨飯店服務員到柜臺結賬,其間,衣服口袋里的錢包被盜。飯店負責人拒絕了賠償請求,王先生打110報警,并向工商部門投訴,目前此事仍沒有解決。
山陽工商分局12315工作人員介紹,不久前,消費者高先生投訴:他在一家飯店吃飯時,放在旁邊椅子上的包被人偷走,內有現(xiàn)金1000余元、手機等,總價值2000余元。飯店向公安機關報了案。等待破案追回被盜的手機,希望十分渺茫,高先生認為,飯店采取保安措施不到位,服務質量有瑕疵,未履行看管顧客物品的附隨義務,應該承擔一定的責任,遂要求飯店老板賠償。而飯店老板認為,該店內張貼有提示顧客保管好物品的警示牌,已盡到安全提醒義務,高先生的物品被盜系其疏忽大意所致,與飯店無關。
飯店:我們沒有賠償責任
談到消費者就餐時被盜這種問題,某酒店的王經(jīng)理認為,飯店屬于公共場所,沒有防盜抓小偷的責任。店方只能盡量提醒顧客保管好隨身物品。顧客丟失貴重物品后,我們會積極配合尋找,已經(jīng)做了分內的事,沒有賠償?shù)牧x務。
經(jīng)營多年餐飲生意的何先生告訴記者,如果顧客進店把物品交給店方保管,發(fā)生被盜事件,店方應當承擔責任。飯店墻上已貼有提醒標語,顧客因為自身保管不力而被盜,就如同在公交車上丟了東西,店方?jīng)]有責任。
記者發(fā)現(xiàn),飯店、超市等場所,都有“財物自理,丟失概不負責”的告示牌,商家都把消費時被偷的責任推給了消費者,拒絕承擔任何責任,因此造成糾紛不斷。
那么,商家以這種方式對顧客進行提醒后出現(xiàn)物品丟失、被竊,是不是就可以不承擔賠償責任呢?
律師:飯店有義務保護顧客的財物
大滄海律師事務所秦永民律師認為,旅館、飯店、銀行等從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者以及其他依照法律對他人負有必要注意義務的人,在經(jīng)營的場地對于顧客的財產(chǎn)和人身安全負有必要的保護義務,或者依照法律應當承擔安全保障義務。
《消費者權益保護法》規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任,否則視為無效。通常情況下,無警示標志,則消費場所應負全部保管義務;貼了警示標志,也只是適當減輕酒店的責任。不光是丟失東西,在消費場所發(fā)生受傷之類的事故,也可以要求其賠償。
消協(xié)提醒:注意保存證據(jù)
市消費者協(xié)會工作人員認為,《消費者權益保護法》明文規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品或服務,不僅要有可靠的安全保障,而且提供的消費場所也應具備必須的安全保障。只要消費者在購買商品或接受服務過程中受到傷害,除了消費者自身原因外,不管是經(jīng)營者的行為,還是第三方加害人所致,經(jīng)營者都應承擔賠償責任。
消協(xié)工作人員提醒,消費者到公共場所消費時,要增強自我保護意識,要保留證據(jù)(發(fā)票或單據(jù)、經(jīng)營者過錯事實、人證物證)等,遇到此類問題,及時向公安部門報警或向消協(xié)投訴,以維護自己的合法權益。